POR DENTRO DO SETOR – Telecom: a concorrência direta e indireta pelo mesmo cliente

A indústria de Telecom é movida à tecnologia. Neste cenário, investimentos bilionários em infraestrutura e inovação são fatores decisivos para alcançar a liderança, mas são poucas as empresas que conseguem disputar de igual para igual.

Partindo deste contexto, vale reforçar que a corrida entre as operadoras de telefonia e dos grandes varejistas é disputada. A categoria de smartphones, por exemplo, é uma das mais concorridas. Na Black Friday do ano passado, um estudo que fizemos mostrou que o produto smartphone é um dos itens mais buscados entre os consumidores que compram sem planejamento prévio.

Oferta, frete grátis e confiança são os fatores que mais influenciam a escolha de uma loja para comprar um novo smartphone. Quando separamos por classe econômica, o “público A” é influenciado por oferta e frete grátis e o “público C” por facilidade no pagamento e experiência na loja.

Perguntamos ao consumidor “qual é o tipo de loja mais provável para realizar a compra de um smartphone?” e as lojas digitais dos grandes varejistas foram as mais citadas. As lojas físicas dos varejistas e dos fabricantes de smartphone, ficaram na frente das lojas físicas e digitais das operadoras. Nossa pesquisa mostrou, também, que 81% dos entrevistados desconhece ou conhece parcialmente os benefícios que sua operadora oferece como vantagem para trocar de smartphone por meio da sua própria loja.

TECNOLOGIA 5G

Outro tema que será muito discutido este ano é a implementação da tecnologia 5G no país, que promoverá uma revolução tecnológica por aqui. Podemos resumir o desafio em três pilares:

Infraestrutura e monetização: O investimento da infraestrutura do 5G em comparação ao 4G é maior e o consumidor ainda não está preparado para pagar um valor adicional pela nova tecnologia.

Maturidade do mercado: No Brasil, cerca de 74% da população (dez/20) tem acesso à tecnologia 4G. Para investir em um plano 5G, além de precisar trocar de aparelho, será necessário despertar o desejo do consumidor para cobrar um valor adicional pelo novo serviço.

Parcerias e valorização do produto: A real oportunidade de consolidação da tecnologia virá por meio de sinergias oferecidas por áreas de alto crescimento, como a Internet das Coisas (IoT), Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR). O consumidor entende o que é tecnologia 5G, porém não sabe como utilizar o serviço. Criar valor e mostrar as possibilidades de uso na prática pode ser uma estratégia para gerar interesse.

Estes dados foram coletados através da pesquisa Globo Insights – Consumo, tecnologia e serviços de Telecom e podem ser compartilhados. Entre em contato conosco e vamos bater um papo sobre a indústria!